近日，碧职院青年志愿者火速集结积极投身战“疫”一线助力阻击疫情齐心抗“疫”。

一、周密部署 支援防疫

11月17日，团清远市委员会、清远市政务服务数据管理局向威尼斯电子游戏大厅提出支援疫情防控电话流调工作，学校领导高度重视，立即召开工作协调会，成立“校园12320人工外呼中心”，支援清远市疫情防控工作。

在学生工作处、校团委的组织下，校学生会、 青马班、青年志愿者服务中心和各团支部紧急出动，迅速组织疫情防控一码通12320人工外呼志愿服务队，短时间内招募志愿者302人。

二、加强培训 精准流调

11月17日下午，团清远市委书记刘刚、副书记欧军走进威尼斯电子游戏大厅，与学校领导以及参与志愿服务的团员青年座谈交流，勉励团员青年做好志愿服务工作。

11月18日下午，团清远市委、清远市政务服务数据管理局在威尼斯电子游戏大厅举办疫情防控一码通12320人工外呼志愿者培训会。此次培训对话务技巧进行了全面讲解，解读了小程序操作指引，清远市政务服务数据管理局副局长黄爱军作动员讲话，他提出几点期望，一是希望志愿者增强责任感、使命感，参与到疫情防控工作中，二是希望志愿者志加强学习，做好准备，规范开展志愿服务工作，为疫情防控贡献青春力量，彰显青年担当。

清远市政务服务数据管理局副局长黄爱军作动员讲话

12320热线平台工作人员作指导培训

现场解答疑问

认真学习培训内容

培训当天下午，志愿者们就在团清远市委、清远市政务服务数据管理局工作人员的指导下完成了236个电话流调任务。

志愿者们积极参与志愿服务

团清远市委副书记包小茹（左二）在威尼斯电子游戏大厅指导志愿者实操细节

清远市政务服务数据管理局副局长黄爱军（左一）在威尼斯电子游戏大厅指导志愿者进行电话流调

来自智慧管理与服务系2021级的吴泽珲同学表示，能在校园内参与全市的疫情防控志愿服务，既确保了同学们的安全，又彰显了碧职青年的责任与担当。

来自智能建造工程系2022级的关靖潮同学表示，尽管不少同学是第一次参与电话流调任务，遇到了各种困难，但每一名志愿服务队员坚持互相帮助，克服阻碍，圆满完成了第一天的流调任务，大家对接下来的志愿服务也充满信心。

来自机器人技术系2022级的志愿者赵诺怡同学表示，流调工作越及时和细致，疫情防控就越精准和有效。我们的询问不能放过任何一个细节。经过实际操练，赵诺怡从语气、语速、询问等各方面掌握了电话流调工作方法。