2019年3月21日上午10时15分，第二场《管理创新与领导艺术》系列讲座的主讲嘉宾，碧桂园酒店管理公司运营总经理助理王晶女士在授渔楼201教室开展了主题为《创新服务营销（印象篇）》的讲座。

王总从酒店行业的现状及发展趋势进入主题，引导学生去思考在新的经济和行业趋势下，“产品”的内涵发生了哪些变化、酒店应当为顾客提供怎样的产品；王总还分享了大量产品及服务营销的案例，启发学生在“服务即营销”的指导思想下，可以如何利用酒店所拥有的资源和场景去创造新的酒店产品，提供“直指人心的服务”；最后，王总阐述了团队建设与人才成长对于运营环节的重要性，鼓励学生积极自律、追求进步。

授课嘉宾与学生合影留念

本场讲座知识结构设计缜密、案例丰富，理论讲授简洁明快，课堂互动气氛活跃，充分调动了学生的学习积极性，受到学生们的热烈欢迎，实为一堂精彩的课程。