企业实践成长案例

酒店141班 彭莉桦

 企业实践，是一种期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开始转换的期待，更是对自己梦想的期待；在这段时间里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，企业的实践让我感觉受益匪浅。  
    时光荏苒，转眼间到公司工作已经几个月了，充实实习生活，除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变”二字——从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。 
    刚到高明碧桂园凤凰酒店的前两个月，我在酒店的康乐部实习，主要工作职责是为游泳客人登记信息，发放钥匙，递送毛巾，常用设施的维护与管理，调试麻将机等。康乐部的领班和同事都对我非常地友善和耐心，也教会了我许多对客服务的技巧。在康乐部实习印象非常深刻的还有是认识了许多友好的客人。有这样一位客人，他是游泳的常客，听同事与他交谈我得知他姓严，因此大家都叫他严伯。严伯几乎每天都来游泳，每次他来我都是微笑称呼他并递上毛巾，还记得第一次给他发钥匙的时候，我给他的是双数钥匙，他说换成单数的。一开始我很不解，并且刚来，后来我到更衣室走了一圈发现，原来单数的柜子在上面方便换衣服，并且30到50之间的单数会靠近椅子。我知道这个规律后，以后严伯每次来我都会给他30几号的单数柜，他也每次向我微笑致谢。在国庆期间，酒店推出了许多亲子活动，我和酒店的一名同事客串当主持，主持结束后，严伯就走过来对我说：“小彭啊。你刚才主持不错，很棒！”我很惊讶地说谢谢，想不到，记得客人的喜好，关注客人，客人也会关注到我，记住我的名字，所以说微笑和关注都是相互的，作为服务人员，我们也应该毫不吝啬地做好我们的服务，超出客人的期待。这是发生在我在康乐部实习的案例，也令我非常感动。 
    从11月1日起，我就正式调职到人力资源部了，我的岗位是人力资源专员。暂时主要负责一些培训资料的整理、日常酒店仪容仪表的巡查、组织和协助酒店的一些活动。我非常喜欢现在的职位，因为我非常喜欢从事与培训相关的工作，现在的我还在学习阶段，我知道要熟悉部门的整个运作，人力资源的工作还需要时间和磨砺。在短短的1个月时间，我在部门也学习了到许多知识，锻炼了自己。收获最大的就是11月24、25日参加了酒店管理公司的微笑服务培训，也感谢酒店给予了我这个机会，令我认识到了许多其他酒店的小伙伴也学习到了许多培训技能和技巧。在这次培训中，我第一次在酒店的前辈们面前授课，授课结束后也得到了麻晓龙老师的点评，也第一次拿到了该课程的培训师资格证书，开心之余，更多的是一种鞭策，鼓励自己不断加油和前进。 
    经过近几个月的实习，我感受很多。使我感悟最深的是参与社会实践是检验知识的重要标准。在工作中，不是时时会有人像学校里的同学老师一样去耐心地为我们讲解，更多的是靠自己去摸索、去探究。我也悟出了几个道理： 
    1.自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路。酒店内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。有针对性地提高自己。 
    2.积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。 
    3.团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。 
    4.基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。 
    5.为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。 
    实践学习是一个发现问题、检验知识、锻炼能力的过程，让我在改正错误和弥补不足中成长。对于初入职场的我来说，要学习的东西有很多，每一点微小的进步都让我欣喜，这离不开职场前辈的悉心引导和教导，感谢那些帮助过我的人。 

现在，对于刚步入职场的我来说，更多的是一份期待和跃跃欲试，我会用积极的心态和踏实的务实精神去面对即将到来的一切，努力！尽管目前在做的工作是比较简单的，但我也始终以这样的标准要求自己。在人力资源部实习中，我始终踏踏实实尽自己最大的努力干好每一件事，始终坚持责任、亲和、诚信、耐心，以积极、认真地心态对待工作。尽可能想要将自己所学的知识用在工作中，但是可能是由于经验不足，理论与实际工作结合的不是很好，并且在处理、解决某些问题上的能力还是很欠缺。今后，我会不断学习、积极向部门同事请教，学习他们身上的优点，并且在工作中不断总结、积累经验，不断地提高自己，增强自己的业务能力，争取在自己的本职岗位上有所建树。

    导师评语：该同学谦虚谨慎，勤奋好学，心态良好。注重理论和实践相结合，能将大学所学的课堂知识有效地运用于实际工作中，认真听取领导和同事的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。表现出较强的求知欲，并能够仔细观察切身体验独立思考综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。